Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów i Refundacji

1. Definicje i zakres

1. Niniejsza Polityka Zwrotów („Polityka”) określa zasady zwrotu biletów/wejściówek („Bilet”) zakupionych przez konsumenta (osobę fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą) za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez Organizatora („Organizator”) „GRUPA INICJATYW TWÓRCZYCH” ul. WODZISŁAWSKA, nr 5, lok. —, miejsc. ROGÓW, kod 44-362, poczta ROGÓW).

2. Polityką objęte są Bilety na konkretne wydarzenie (konwent/wydarzenie) z określoną datą i miejscem odbycia.

3. Nabywca może złożyć wniosek o zwrot ceny Biletu w terminie 14 dni od daty zakupu — pod warunkiem akceptacji zasad określonych w niniejszej Polityce. Taka możliwość zwrotu jest udzielona przez Organizatora dobrowolnie, ponad obowiązki ustawowe.

2. Prawo odstąpienia od umowy i jego charakter

1. Zgodnie z art. 27 ustawy Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., konsument zawierający umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Jednak – zgodnie z art. 38 tej ustawy – prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, jeśli w umowie wskazano dzień lub okres świadczenia tej usługi.

3. Pomimo powyższego, Organizator może poprzez niniejszą Politykę umożliwić zwrot Biletu w terminie 14 dni – jako warunek dodatkowy (korzystniejszy dla konsumenta). Wówczas postanowienia niniejszej Polityki mają zastosowanie.

3. Możliwość zwrotu w terminie 14 dni

1. Nabywca może zgłosić chęć zwrotu Biletu w terminie do 14 dni od daty zakupu.

2. Zwrot może być dokonany jedynie wtedy, gdy:

   • Bilet nie był wykorzystany (tj. nabywca nie wziął udziału w wydarzeniu na podstawie tego Biletu);

   • Nabywca przekaże Organizatorowi dane zakupu (numer/identyfikator Biletu, dane nabywcy, data zakupu);

   • Zwrot zostanie zgłoszony drogą e-mailową lub inną metodą wskazaną przez Organizatora, najpóźniej w dniu, w którym upływa 14-dniowy termin.

3. Po otrzymaniu zgłoszenia Organizator dokona zwrotu cenę Biletu zgodnie z pkt 5.

4. Zwroty z inicjatywy Organizatora

1. Jeżeli wydarzenie zostanie przełożone, a nabywca nie może uczestniczyć w nowym terminie/miejscu – nabywca ma prawo do zwrotu ceny Biletu (zgodnie z regulaminem) lub ewentualnie zmiany na równoważny udział.

5. Procedura i warunki zwrotu cen

1. Zwrot ceny Biletu następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Organizatora prawidłowo i kompletnego zgłoszenia zwrotu.

2. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że nabywca wyraził zgodę na inną metodę, która nie generuje dla niego dodatkowych kosztów.

3. Zwrot nie obejmuje kosztów związanych z dojazdem, zakwaterowaniem lub innymi kosztami poniesionymi przez nabywcę w związku z planowanym udziałem w wydarzeniu – chyba że regulamin wydarzenia stanowi inaczej.

4. W przypadku, gdy Bilet był zakupiony w promocji/rabacie specjalnej mającej warunki wyłączające zwrot – warunki te muszą być wyraźnie wskazane w regulaminie zakupu i w momencie zakupu nabywca został o nich poinformowany.

5. Zwrot w terminie 14 dni zgodnie z pkt 3 wymaga, aby nabywca nie skorzystał z Biletu i by jego status nadal pozwalał na uczestnictwo – po upływie wydarzenia zwrot w ramach niniejszej procedury nie będzie możliwy.

6. Ograniczenia

1. Możliwość zwrotu w oparciu o niniejszą Politykę nie oznacza, że nabywca może odstąpić od umowy we wszystkich przypadkach – jeżeli warsztat, wydarzenie lub sesja została już rozpoczęta/realizowana, a nabywca z niej skorzystał, Organizator może odmówić zwrotu lub żądać proporcjonalnej opłaty za część wykorzystaną – zgodnie z regulaminem.

2. Zwrot nie przysługuje, jeżeli nabywca przekazał Bilet innej osobie w sposób niezgodny z regulaminem wydarzenia, lub jeśli Bilet został wykorzystany czy scanowany przed zgłoszeniem zwrotu.

3. Organizator zastrzega, że po terminie 14 dni od zakupu nie będzie przyjmować zgłoszeń zwrotu w ramach tej Polityki – chyba że regulamin wydarzenia stanowi inaczej (np. możliwość odstąpienia w wyjątkowych sytuacjach).

7. Zgłoszenie zwrotu

1. Zgłoszenie wniosku o zwrot należy przesłać na adres e-mail: fortlarp@gmail.com.

2. Zgłoszenie powinno zawierać:

   • Imię i nazwisko nabywcy oraz dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu);

   • Numer zakupu / identyfikator Biletu;

   • Datę zakupu;

   • Oświadczenie, że Bilet nie został wykorzystany i nabywca nie będzie uczestniczyć w wydarzeniu;

   • Dane do zwrotu środków (jeżeli inna metoda niż pierwotna została uzgodniona).

3. Organizator potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i poinformuje nabywcę o decyzji w zakresie zwrotu oraz przewidywanym terminie zwrotu środków.

8. Postanowienia końcowe

1. Organizator zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki Zwrotów. Nowa wersja Polityki będzie obowiązywać od jej publikacji w sklepie internetowym.

2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a regulaminem zakupu Biletu – pierwszeństwo mają zapisy regulaminu, o ile konsumentowi przysługują z tytułu prawa przewidzianego ustawą korzystniejsze warunki niż zawarte w regulaminie.

3. Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia jej publikacji w sklepie internetowym.